HZS Středočeského kraje  

Přejdi na

Předcházíme rizikům


Rychlé linky: Mapa serveru Textová verze English Rozšířené vyhledávání


 

Hlavní menu

 

 

KOPIS a TCTV 112

  • Tísňová volání
  • Statistika z Telefonního centra tísňového volání 112

Tísňová volání

Statistika z Telefonního centra tísňového volání 112

Statistika z Telefonního centra tísňového volání 112 HZS Středočeského kraje za období 2016 – 2017

Telefonní centrum tísňové linky 112 (TCTV 112) je součástí Krajského operačního a informačního střediska Hasičského záchranného sboru Středočeského kraje. V roce 2016 toto telefonní centrum přijalo 383 334 hovorů, z toho 338 745 připadá na tísňovou linku 112 a 44 589 na tísňovou linku 150 (obr. 2). Pouze 41 345 těchto volání byla vyhodnocena jako neodkladná a vytvořené datové věty tzv. DV (elektronická zpráva s adresou, typem události, dalšími důležitými informacemi a telefonním číslem a jménem oznamovatele) byly zasílány na operační a informační střediska jednotlivých složek IZS (hasiči, policie a zdravotnická záchranná služba). Rozdíl celých 341 989 volaní spadají do kategorie volání neakutní, zbytečná a zlomyslná. Detailní informace jsou patrné níže.

Z pohledu počtu volání na tísňové linky 112 a 150 jsme meziročně v roce 2017 zaznamenali pokles volání o cca 18 000 hovorů.

Průměrně na jednu 12 hod. směnu vychází zpravidla 525 hovorů. U jednoho operátora se dostáváme na hodnotu 175 odbavených hovorů za jednu jedinou směnu, z toho pouze průměrně 18 hovorů je akutních. Mezi občany se najdou i jedinci, kteří zneužívají tísňovou linku a jsou schopní volat opakovaně několikrát za sebou, např. s frekvencí jedno volání každých 30 s. Tyto skutečnosti zvyšují nároky na výkon služby při příjmu tísňového volání.

Statistika řešených událostí za období 2016 a 2017

Na krajském operačním a informačním středisku (KOPIS) Hasičského záchranného sboru Středočeského kraje dochází k příjmu DV mj. z TCTV 112, její zpracování a následné vyslání sil a prostředků na místo události. Dále KOPIS zajišťuje informační podporu veliteli zásahu, vysílání dalších sil a prostředků, koordinaci spolupráce s operačními středisky PČR a ZZS a v neposlední řadě informuje kompetentní osoby. V roce 2016 řešilo operační středisko 14 228 mimořádných událostí, v následujícím roce 2017 počet stoupl na hodnotu 16 018 událostí (obr. 1). Svou zásluhu na nárůstu událostí nezanedbatelně má orkán Herward, který se středočeským krajem prohnal na přelomu října a listopadu 2017. V této souvislosti došlo k výraznému meziročnímu nárůstu mimořádných událost typu technická pomoc (obr. 3).


 


 


 

vytisknout  e-mailem